3 ting du ikke må gjøre rett etter closing.
Når du går fra rollen som selger til å bli en ordremottaker må kunden fremdeles oppleve sitt valg om å kjøpe fra deg som positivt. Alle ubehageligheter skulle ha vært informert om tidlig i prosessen slik at de var glemt, men ikke utelatt når man kommer til slutten. Det er mange som har kompliserte avtaledokumenter og det er ikke riktig tidspunkt at kunden surner.
1) Ikke utsett signering av avtalen. Den bør komme så enkelt og radig som
mulig etter tidspunktet da kunden aksepterte.
En GROV feil å dra hjem og sende over avtalen på mail i etterkant. KAN den
ferdigstilles så MÅ den ferdigstilles. Et døgn er alltfor god tid til å la
kunden tenke seg om og dette må unngås.
2) Ikke dra opp 15 skjemaer som skal fylles ut og krev at kunden sitter og
ser på til det er ferdig. Det må være enkelt å konkludere. Enten har du
gjort dokumentene delvis klare på forhånd eller du fyller ut det praktiske i
etterkant. Sørg for at ett hovedskjema er tilgjengelig og er bindene for
alle påfølgende avtaleskjemaer. Da kan andre i organisasjonen få den
praktiske jobben og alt styret hvis det er nødvendig.
3) Ikke irriter kunden etter at han har sagt JA. La innkjøper nyte
øyeblikket. Det MÅ ikke være viktige ting som kommer opp etter at det er
enighet om avtalen. Tilleggsopplysninger om store forskuddsbetalinger, lang
bindingstid, forutsetninger om tilleggskjøp eller abonnementer må være
avklart på forhånd. Alternativet er at kunden føler seg lurt innen det har
gått ti minutter etter en lykkelig avgjørelse.
